──记乌兰察布市察右中旗群众诉求中心副主任郭永忠

    郭永忠同志是察右中旗群众诉求中心的副主任，一名普通的党员干部，2014年8月22日察右中旗群众诉求中心正式挂牌成立，他被组织从旗信访局抽调到群众诉求中心工作，工作岗位变动了，但心中有党，心中有民的理想信念没有改变。把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众问题当家事，从不把困难推给别人，而是自己担负起了一个又一个的工作重担，做到了让领导放心，让群众满意。诉求中心成立以来接待来访群众600批次，他参与接待群众来访586批次，成功协调处理群众诉求问题560批次，面对来访群众他始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句好话暖心，他每天平均接待来访群众3人次以上，对每一个来访群众，他都能记住姓名，住址及其诉求，从而大大拉近了与来访群众的距离。

他十分注重来访群众的接待和处理，对一些诉求合理但暂时又不能落实到位的上访群众，他一边稳定好上访群众的思想情绪，一边耐心向群众讲清政策未能落实的原因，赢得他们的理解和支持。对缠访群众，他坚守政策底线，从不退让，合理引导群众息访息诉。他在接访上一直以情待人，以理服人，以诚助人。在接访，督办程序的管理上，他严格规范，科学管理。在学习一些条款和政策问题时，他持之以恒，融会贯通，灵活应用于处理来访问题，他还虚心向有经验的老同志学习接访技巧和协调处理敏感问题的方法，主动学习自己未知的业务知识。这些年来，他先后从事接访，办案，文字综合等工作，逐渐成为接访的高手，办案的能手。

牢记宗旨，为民服务，倾心为民解忧。2014年群众诉求中心成立的那一天，在绵绵细雨中，二三十名陕西籍民工，熙熙攘攘地挤在诉求中心的会议室，满屋充斥着抱怨和嘲讽……诉求中心其他的工作人员从未见到过这种场面，有点不知所措，这时他不慌不忙地拿出烟来，让了这个让那个，端上一杯杯热茶，等他们消了气，才开始仔细询问具体事由，边听边记，明确表示将以最快的速度向上级领导汇报，同时及时向涉事部门国土局领导转达了民工的具体诉求，并向民工做出在最短的时间内给予答复的承诺。听完他的解释，刚才还情绪激动的民工满意的离开了诉求中心。几天后，他一方面向民工解说诉求的处理进展，另一方面及时与涉事企业沟通协商，核查事件的真实性，在国土局分管领导的配合下，依法依规圆满解决了民工的诉求，为他们要回了血汗钱58.63万元。

  亲民爱民，为民解决实际问题。 家住大滩乡的曹占芳老人是一位参加过抗美援朝的退伍老军人，2014年11月反映自己的退伍优抚金没有按标准给够，此人曾多次上访，而且言语表达不太清楚，他一边做好安抚工作，一边讲解有关政策，协调大滩乡民政所所长和旗民政局优抚股工作人员，直至询问民政厅的工作人员。他们都给予了答复，按他的情况，不存在优抚金少给的问题，考虑到他年迈体弱，生活困难，于是中心工作人员积极的协调大滩乡政府给予老人每年一定的救助。在老人离开诉求中心时，郭永忠同志自己掏腰包给了他100元钱。老人也表示以后不在上访。他对群众确实有一种亲切，真挚的感情，每逢遇到老弱病残或行动不便者，都禁不住为他们掏路费，出钱给予资助，甚至开车送他们。

乐于奉献，求真务实，实实在在干实事。2015年1月，中旗兴中源小区的24户居民来到诉求中心反映，他们所住的楼房化粪池满了，污水和脏物漫道一楼门脸房，一楼门脸房的店主把自来水的阀门关闭，致使24户居民吃不上水。问题出现后，又没有人组织去修理，这是中旗最严寒的季节，然而每天在兴中源小区能看到郭永忠同志和诉求中心工作人员奔波收费和组织修理的身影。很快诉求中心的工作人员将维修的费用明细发放到每户居民手中，并把剩余费用的零头挨家挨户进行了退还。由于郭永忠同志在工作中有韧劲，收费没有漏掉一户，因为他在工作中有责任，敢担当，对于收费和支出居民没有一点意见。一个困扰大家一个月的吃水问题终于画上了句号。

急民所及，想民所想，倾心竭力化矛盾。2016年春节过后，上班的第一天，家住蔚蓝小区的韩峰和吕峰两人急匆匆的来到诉求中心找到他，向他反应说，我们住的楼下车库堆放了大量的商品包装箱，正月初四因车库下水管破裂，损坏了车库业主凌某的包装箱，凌某发现后将下水管口堵塞。住户协商维修时，凌某表示因为下水损坏了自己的包装箱，要求住户赔偿损失1万元，才允许住户进行维修，住户认为不合理。前来诉求中心找到了他，他随即前往实地查看，了解完情况后，与涉事双方多次沟通协调，凌某态度非常强硬，但最后还是经不住他的软缠硬磨。凌某被他的诚心所感动，做出让步，赔偿金额降到了4000元，楼上的两户居民也同意出资2400元。期间他多次跑房管局和物业公司希望他们给予支持，经过多方努力下水管道得到及时修复，困扰居民多日的困难得以解决。赔偿款也送到了凌某手中。由于诉求中心没有公车，他经常都是开着自己的车出去协调处理案件，毫无一点怨言。  

    勤谨敬业，刻苦钻研，开拓创新，诉求中心是一个刚刚成立不满两年的单位，工作人员都是各个部门抽调的新手，他总是毫无保留的把自己的接访办案经验传授给他们，在他的带领下工作人员形成了良好的学习氛围，大家学习了方方面面的业务知识和法律法规，做到接访时底子清，心里明，效率高。看着他们一步步成长起来，自己心里感到无比的欣慰。同时向中心领导提出了规范诉求工作办理程序的建议，设计和编制了工作人员接访流程、个人包案等一系列工作方法。 在平凡的工作中，体现在他对人民的无限的感情，对党的无限的忠诚，每当一个个诉求问题得到解决时，他都感到由衷的欣慰。他始终践行着党的宗旨，把心放在群众身上，把群众放在心上。

     严于律己，廉洁奉公，加强自身建设。2016年3月，中旗宏盘乡四兴庄的村民郭明老人到诉求中心反映，自己借给某乡干部的3万元钱，已经5年了，多次和他催要一直没有结果，郭主任听了非常的生气，于是多次电话联系此干部，催要欠款，此人态度非常的蛮横，后来就连电话都不接，只好找到他家催要，经过几次耐心解释和说服教育，最终把所欠他的欠款全部归还了老郭。老郭拿到欠款后，激动的说，太谢谢郭主任了，太谢谢郭主任了，随后他掏出2000元钱，硬往郭主任的手里塞，被他义正言辞的拒绝了。他就是这样的一位一心为民，廉洁自律，党性强的一位好干部。

他用真诚和公正，感动了多少诉求群众。以春风雨露般的精神，以对职业对人民负责的态度，温暖着颗颗寒冷的心。同事们心疼的说，郭主任你的白头发又多了，他总是淡然的一笑。以其踏踏实实工作，勤勤恳恳做人的宗旨。认真履行着一名党员干部的职责，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨。坚定信念，朴实无华，公而忘私，敢于担当的工作作风，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。他就是这样在平凡的工作岗位上默默奉献，在平凡的岗位上树立了良好形象。任何时候都以百姓之心为心，倾听群众呼声，了解群众诉求，回应群众期待，做好党联系群众的桥梁和纽带，化解矛盾纠纷敢担当，做好群众工作敢负责，切实为党分忧，为民解难。（察右中旗群众诉求中心）